FAQ sur le tirage au sort de la boutique Riot

En résumé :

Salut, Riftbounders,

Lorsque nous avons lancé les préventes de Spiritforged sur la boutique Riot Merch, nous avons rencontré des problèmes. Voici le "TL;DR" de ce que nous mettons en place pour corriger la situation à l'avenir :

• Comme beaucoup d'entre vous l'ont demandé, nous abandonnons le système du "premier arrivé, premier servi" au profit d'un système de tirage au sort pour avoir l'opportunité d'acheter des produits Spiritforged sur la boutique Riot Merch.

• Les inscriptions seront ouvertes pendant 48 heures.

• Les personnes sélectionnées recevront un créneau pour effectuer leur achat. Si ce créneau expire sans que l'achat ne soit finalisé, une nouvelle personne sera tirée au sort et notifiée.

• Ce n'est qu'une étape. Nous continuerons d'itérer pour garantir que votre expérience soit la meilleure possible.

Version longue :

Notre message pour vous :

Comme nous l'avons tous vu, les précommandes de Spiritforged sont parties beaucoup trop vite, et nous savons que cela a été une expérience frustrante pour beaucoup d'entre vous.

L'événement de précommande de Spiritforged n'était pas acceptable et n'a pas atteint le niveau de qualité que nous nous imposons. Notre équipe est composée de joueurs de TCG et de fans, nous savons donc à quel point il est frustrant de sentir que l'on n'a même pas eu une chance d'obtenir des cartes.

Depuis le jour de l'incident, nous avons mobilisé une équipe de développement pour créer une nouvelle façon de mettre les produits entre vos mains. Notre objectif est de créer un processus juste et équitable. Cela inclut de s'assurer que les produits ne tombent pas entre les mains des bots. Nous prenons cela très au sérieux.

Que s'est-il réellement passé ?

Il y a eu deux problèmes majeurs. Premièrement, même avec environ 50 % de stock supplémentaire par rapport à Origins, nous n'en avions toujours pas assez pour répondre à la demande. Deuxièmement, le processus de vente a été submergé par un mélange de trafic réel et de bots.

Le système du "premier arrivé, premier servi" a montré ses limites : la combinaison d'une demande élevée et de l'utilisation de bots pour frauder le système a rendu l'expérience détestable. Bien que nous ayons pu observer et annuler les commandes frauduleuses, le trafic a paralysé le site, empêchant la plupart des utilisateurs d'acheter quoi que ce soit.

Que faisons-nous pour corriger cela ?

Demain matin (3 février) à 18h00 (heure française), nous ouvrons les inscriptions pour le tirage au sort des produits Spiritforged. Vous pourrez postuler pour l'opportunité d'acheter une Spiritforged Booster Display, un Rumble Champion Deck et un Fiora Champion Deck. Si votre nom est tiré au sort, vous recevrez un lien d'achat.

La sélection est entièrement aléatoire, sous réserve de vérifications pour s'assurer que le compte est réel. Nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité :

Note : N'utilisez pas plusieurs comptes Riot. Cela risquerait de marquer vos entrées comme frauduleuses.

Assurez-vous que votre adresse e-mail est vérifiée sur votre compte.

Vérifiez que les e-mails venant de riotgames.com ne finissent pas dans vos spams.

Détails du tirage au sort

Nous lançons des sites dédiés pour chaque produit. Vous pouvez vous inscrire pour un, deux ou les trois produits, mais vous ne pouvez pas vous inscrire plus d'une fois à un même tirage.

Calendrier :

3 février, 18h00 CET : Ouverture des inscriptions.

5 février, 18h00 CET : Fermeture des inscriptions.

9 février : Envoi des premiers liens d'achat aux gagnants.

13 février : Fermeture du dernier créneau d'achat et début des expéditions.

Que se passe-t-il si je suis tiré au sort ?

Si vous êtes choisi, vous recevrez un lien d'achat valable pendant 24 heures. Si vous n'achetez pas dans ce délai, le stock sera réattribué à une autre personne au hasard.

Que se passe-t-il si je suis sélectionné pour plusieurs produits ?

Lorsque vous utiliserez le lien d'achat, votre panier sera verrouillé. Vous pouvez choisir de ne rien acheter du tout, mais si vous décidez de passer commande, vous devez acheter tous les articles pour lesquels vous avez été sélectionné. Par exemple, si vous gagnez le droit d'acheter une Display et le deck Fiora, vous ne pouvez pas choisir de ne prendre que la Display.

Puis-je gagner plusieurs fois le même produit ?

Non. Vous ne pouvez être tiré au sort que pour un seul exemplaire de chaque produit spécifique (maximum 1 Display, 1 deck Rumble et 1 deck Fiora).

Et après ?

Nous allons recueillir vos commentaires et ajuster le processus. La production de cartes est un processus de fabrication complexe ; nous aimerions pouvoir tout régler d'un simple clic, mais la solution réside dans des changements progressifs.

Merci de nous accompagner dans cette aventure. Comme toujours, si vous rencontrez des problèmes, contactez le support Riot Games.